Para el cliente, es tan importante la calidad del producto o
servicio, como sentirse valorado durante la compra. No se trata únicamente de precios bajos o
descuentos, el consumidor se siente apreciado también cuando el negocio muestra adaptabilidad
hacia la personalización de la experiencia, promoviendo la lealtad, reteniendo a largo plazo y
afianzando la relación de la marca o tienda en con sus clientes.
Es esencial que las empresas cuenten con información que les permita conocer y comprender a su
consumidor, no solo de forma demográfica, sino también acerca de cómo piensan, qué sienten y
cómo se compartan al momento de adquirir los productos o servicios. Según datos del estudio TGI
Light, el 72.2% de los consumidores guatemaltecos buscan precios bajos cuando compran, el
71.6% buscan ofertas y descuentos. Los consumidores guatemaltecos son fieles, ya que el 68.2%
indica que cuando encuentra una marca que le gusta se queda con ella y no la cambia fácilmente.
Una de las grandes ventajas del eCommerce es que el consumidor cuenta con libertades que
están muy limitadas en las tiendas físicas. Tiene en muchas ocasiones control sobre el horario de
la compra, puede elegir sin presión el método de pago que más le convenga y tiene la
disponibilidad de comparar productos, precios y calidades al tiempo que experimenta ambientes y
tratos que pueden generar engagement.
A continuación, Hugo García CEO de Qpaypro, te da 3 consejos para personalizar la experiencia
de compra:
- Segmenta a tus clientes: ¿Conoces las edades de tus consumidores? Ellos percibirán
una transacción personalizada si te adecuas ellos. Por ejemplo: Para la generación Z el
entretenimiento, las relaciones sociales y las compras se realizan en el plano digital,
por lo que tus esfuerzos para desarrollar relaciones comerciales con esta generación
deben estar concentrados en esos lugares virtuales. Ellos utilizan muchas redes
sociales para crear conexiones, consumir multimedia, jugar videojuegos y compartir
contenido, son muy visuales, son expertos observando, comparando y comprando en
línea, por lo que tener un sitio web o una tienda en línea es fundamental para
venderles. “El 4to Estudio Nacional de Comercio Electrónico en Guatemala indica que
el E-comprador utiliza las tiendas digitales como parámetro para ver y comparar
precios. - Permite a tus clientes programar pagos: Si brindas servicios o productos que
generan suscripciones, o requieres hacer cobros recurrentes, debes pensar en la
automatización de los pagos, teniendo en cuenta que, cuando se planifica la
implementación de herramientas tecnológicas para el negocio. Para diferenciar tu
negocio debes saber que el consumidor contemporáneo valora su tiempo tanto como
la inversión que realiza en la compra, por lo que, si ofreces herramientas que permitan
agilización de procesos, a corto y largo plazo, se incrementan tus probabilidades de
éxito. La automatización de cobros recurrentes y suscripciones, no es una mera ancla
para retener a tus clientes, sino un verdadero beneficio para personalizar las
transacciones.
“Cada vez más empresas requieren programar pagos recurrentes, QPayBilling es el producto ideal
si cobras matriculas educativas, de gimnasio, mensualidades de renta inmobiliaria, consultas
médicas, salones de belleza, etc. Incluso hay negocios de ropa, accesorios, comidas y bebida que
han sabido generar fidelización por medio de clubes de vino o café, los cuales envían
semanalmente un producto a los afiliados cobrando membresías. ¿Quieres comenzar a programar
tus cobros? Con esta herramienta no requieres de experiencia técnica, solo necesitas conocer tu
negocio”, dijo el ejecutivo.
- Enfócate en la estética: Si no cuentas con los recursos para rentar un gran local físico
y para diseñar los espacios que sean atractivos para el cliente, el eCommerce te
soluciona esa carencia. Tendrás un lugar digno para tu marca o tienda con costos que
se ajusten a tu presupuesto. Debemos reconocer que el diseño de una tienda
constituye gran parte de la experiencia, así como el impulsador para la decisión de
compra. Dadas las características del comercio electrónico, la percepción del
consumidor se centra en el sentido de la vista. En el eCommerce la fotografía de
producto determina el valor de la empresa, porque una imagen cuidada es el reflejo de
un negocio confiable.
“¿Aun te suena complicado? Con la visión de facilitar e incentivar el comercio electrónico en
Guatemala, Qpaypro apoya a todo tipo de empresas por medio de soluciones tecnológicas de pago
ágiles y confiables. Sin importar el canal de venta en el que se encuentre y sin necesidad de un
sitio web, con la ventaja de empezar a cobrar en 24 horas después de la afiliación, asimismo
QPayShop se convierte en una tienda en línea y cuenta con varios templetes para que puedas
subir tus fotografías, crees categorías, coloques precios, entre otras opciones. ¿Vendes desde
Instagram, Facebook o Pinterest? esta herramienta vincula tus redes sociales con la tienda que
diseñaste”, finalizó García de Qpaypro.