En los últimos años, son muchas las cosas que han
cambiado en la forma de trabajar de las empresas y, por ende, en la gestión de los
Recursos Humanos. ¿Qué es lo que ha cambiado? ¿Qué acciones y medidas han llegado
para quedarse? ¿Cuáles son los principales retos? ¿Es la tecnología nuestro mejor aliado?
Technology Evaluation Centers, en colaboración con IT-Latino, realizaron un interesante
webinar sobre “¿Cómo se ha transformado la vida laboral de miles de personas a raíz
de la pandemia de COVID-19?, y los retos que enfrentan las empresas para
mantenerse competitivas en un entorno económico turbulento”. En este webinar, Carla
Mucharraz, Directora Regional de Talento Humano de another, agencia global con la oferta
de servicios más grande de América Latina, compartió su experiencia como líder del área
de RRHH antes, durante y después de la pandemia.
Presencialidad, papeleo y procesos complejos
El 2020 fue un año particular en el ámbito empresarial porque la pandemia por COVID-19
impuso un punto de inflexión para muchos profesionales y departamentos de recursos
humanos.
Antes, encontrar y retener talento en un mercado laboral altamente competitivo era uno de
los mayores desafíos para esta área y para esa época, ya se venía hablando de una
tendencia hacia el teletrabajo, “lo que nos distinguía en another era que les permitíamos a
nuestros colaboradores tomarse un día de home-office a la semana, y además, todo nuestro
trabajo estaba alojado en la nube, siempre guardábamos cualquier archivo allí, por la
facilidad del trabajo colaborativo”, agrega.
Una adaptación acelerada
Al llegar la pandemia, todo el mundo afrontó una incertidumbre y miedo inexplicable por no
saber qué iba a pasar, así que las empresas no sólo debían preocuparse por mantener el
rendimiento y eficacia usual, sino también por el bienestar físico y mental de sus
colaboradores y de sus familias.
“En another, al preguntarnos qué íbamos a hacer, decidimos reaccionar y accionar tan
pronto como fue posible. Enviamos a nuestros colaboradores a sus casas y empezamos a
construir una estrategia integral de bienestar que tuviera en cuenta: comunicación interna,
integraciones, tecnologías, bienestar físico y mental, cultura organizacional y estabilidad del
negocio y operaciones.”, comenta Mucharraz.
Además agrega que a pesar de las dificultades, al mirar en retrospectiva esta empresa de
comunicaciones estaba en cierto modo “preparada” para un cambio tan abrupto como este:
“Ya contábamos con equipos portátiles, ya gestionábamos la información en la nube, por lo
que al final, supimos elegir las herramientas correctas que nos iban a ayudar en este
proceso de transformación”. Carla, como experta en este proceso, cuenta que
implementaron tácticas como hacer Town Halls en línea, crear un newsletter interno, brindar
a los colaboradores un Day Off al año por salud mental, organizar integraciones en línea,
capacitaciones, webinars, etc.
Nuevas dinámicas y tendencias en un mundo post-pandemia
Durante la pandemia, el teletrabajo hizo posible la continuidad de negocios y empresas en
general. De acuerdo con la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en América Latina
cerca de 23 millones de personas transitaron hacia esta modalidad laboral a distancia, por
lo que sin duda alguna es la principal tendencia que cualquier colaborador valora en el
entorno laboral.
“Por la pandemia, notamos que un plan de bienestar que fomente el desarrollo integral de
las personas es clave para cualquier empresa, teniendo en cuenta que el esquema de
trabajo híbrido llegó para quedarse” comenta Mucharraz y agrega “todos los negocios
deben tener clara la importancia de la resiliencia organizacional para crear políticas
adaptables a las necesidades de nuestros colaboradores”.
Además, asegura que el uso de aplicaciones, tecnologías e inteligencia artificial serán
indispensables en los próximos años para mejorar los procesos de reclutamiento, de
información y comunicación para los colaboradores, por lo que como recomendación final,
concluye que: “Debemos quitarnos el miedo a usar e implementar herramientas digitales,
por lo que si para nosotros es algo que se dificulta, podemos dejar esto en manos de los
expertos en identificar las soluciones de software que responden mejor a las exigencias
particulares de cada empresa, como TEC